ISO 9004 y sus funciones en las empresas

Sea en el entorno privado o en el público, son muchas las empresas de nuestro país que cuentan con un sistema de gestión de calidad implementado bajo los requisitos de ISO 9001, que apuestan por lograr generar confianza, dar seguridad y conseguir la excelencia empresarial.

Un sistema de gestión de calidad requiere de una evaluación referente a la percepción del cliente, esto permite que la empresa sepa si en efecto, se está percibiendo la calidad a nivel interno y externo. Una de las dificultades que han encontrado las empresas es que ISO 9001 no establece los procesos que se deben identificar en este sentido, ya que ISO no pretende dar uniformidad a la forma de adoptar el enfoque de seguimiento de procesos. Para resolver este y otros obstáculos que se presentan en la implementación de la norma, las organizaciones pueden ayudarse de ISO 9004.

La norma ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una organización” aporta una serie de indicaciones para lograr el éxito sostenido a través de un enfoque basado en la gestión de la calidad. Esta norma es una guía para que las empresas puedan realizar una autoevaluación sobre su nivel de madurez en los términos de liderazgo, estrategia, procesos y recursos, y así obtener una visión más amplia y completa de la calidad, avanzando con paso firme hacia el siguiente paso.

La relación entre ISO 9001 Y 9004 es muy estrecha, la primera se enfoca en los requisitos para que la empresa implemente un sistema de gestión de calidad; mientras que la segunda completa a la primera proponiendo ideas para el desempeño de la organización, sin tener en cuenta la actividad que desarrolle. ISO 9004 también contiene un capítulo completo dedicado al éxito sostenido (algo que no encontramos en la 9001), así como un apartado dedicado a los recursos financieros y a la participación y motivación de las personas que trabajan en la empresa.

La norma 9004 no tiene certificación, es decir que no tiene sentido de estricto seguimiento, simplemente permite que las organizaciones interesadas puedan mejorar la calidad de sus productos y de sus servicios promoviendo sistemas de autoevaluación.

La nueva versión de ISO 9004 está en proceso de revisión y se espera su publicación en el año 2018. El objetivo de esta renovación es adaptarse a las necesidades presentes y futuras de las empresas y a los cambios del mercado. La revisión se está llevando a cabo por el grupo de trabajo ISO/TC 176/SC 2 bajo la secretaría de BSI, Reino Unido.

Según declaraciones de Nigel Croft, presidente del comité ISO/TC 176/SC 2, la nueva edición se basará en la mejora de la orientación de la anterior versión de 2009; esto ayudará a las organizaciones a pasar más allá de la norma ISO 9001, abordando temas como la alineación y el despliegue de la estrategia, la política y los objetivos dentro del contexto más amplio de la visión, misión, valores y cultura de la organización.

ISO 9004 está recomendada para cualquier tipo de empresa, pública o privada, independientemente del tamaño que tenga o el sector al que pertenezca; además es una norma totalmente integrable a otros sistemas de gestión, como los medioambientales o los de seguridad y salud en el trabajo, entre otros.