ISO 23592: Excelencia en el servicio

Son muchas las razones por las que regresamos a un establecimiento comercial y también son muchas las razones por las que NUNCA regresamos a un establecimiento comercial. Si hiciéramos una lista de estas razones, lo más seguro es que tengamos una lista bastante extensa y es muy probable que para este punto, usted como lector, ya se encuentre generando en su mente un sinfín de razones por las cuales regresaría o no a un establecimiento. También, podemos asegurar, que una de las primeras razones, o de las razones principales, que tiene en mente por las cuales regresaría o no, es el trato que recibe al estar en el lugar y es que, todos buscamos una experiencia única, agradable e irrepetible cada vez que adquirimos un producto o servicio.

Ya abordamos un poco la idea desde el punto de vista del cliente y seguramente estamos de acuerdo es que el trato que recibamos un lugar será condicionante para querer regresar o no. Ahora abordemos la misma situación, pero en lugar de ser clientes, somos los proveedores del servicio y pensemos, ¿Realmente estamos brindando un buen servicio a nuestros clientes? La respuesta obvia es decir que sí, consideramos que estamos brindando un buen servicio, principalmente si nuestro buzón de quejas tiende a estar vacío y los clientes solicitan nuestros servicios con regularidad. Pero, ¿cómo estar completamente seguros de que brindamos un servicio de calidad?

Muchas organizaciones que consideran que ya brindan un buen servicio y no se aseguran de eso, pueden pagar un precio muy alto. En un mundo cada vez más competitivo y con un crecimiento constante en las expectativas del consumidor, no podemos dejar cosas tan simples pero poderosas a la deriva.

Por estas y más razones, es que existe un estándar que nos ayudará a contestar esa importante pregunta respecto al trato que brindamos al consumidor en nuestros negocios.

La norma ISO 23592:2021 Excelencia en el servicio – Principios y modo, nos otorga la terminología, los principios y el modelo de excelencia en el servicio para lograr una experiencia excepcional en el cliente y una satisfacción sostenible del cliente. Esta norma, no se centra en la prestación de un servicio básico al cliente, sino en la prestación de un servicio excelente, además, se encuentra complementada por la nueva IO/TS 24082, que ofrece orientación sobre el diseño de un servicio excelente para lograr experiencias de cliente sobresalientes.

Pueden encontrar información sobre el estándar ISO 23592 en el sitio web de ISO