ISO 22059: garantías para el consumidor

Los consumidores son cada vez más conscientes de la importancia de conocer las garantías de los productos y servicios comercializados, aumentado sus exigencias al momento de comprar; es por ello que la Organización Internacional de Normalización (ISO) publicó un nuevo estándar internacional de consumo que ayudará a proteger a todos los actores de la cadena de suministro.

ISO 22059 aumentará la confianza del consumidor y protegerá a los fabricantes y proveedores al mismo tiempo. Desarrollado y acordado internacionalmente por expertos involucrados tanto en los derechos del consumidor como del fabricante, este estándar ayuda a comprender el papel de ambos al subrayar los roles y responsabilidades de las partes interesadas para conseguir una transacción exitosa.

La importancia de las garantías es proporcionar la protección contra el desempeño insatisfactorio de los productos, por lo que ISO 22059 será utilizado como una herramienta que ayudará a incrementar la competitividad de las compañías. Los niveles de protección al consumidor varían mucho en todo el mundo, pero este estándar garantiza un mínimo aceptable para todos. Las garantías deben indicar exactamente qué está cubierto y qué no, así como señalar el plazo y las medidas requeridas en caso de fallas o defectos.

Mejorar la calidad de la información aumenta la capacidad de los consumidores para tomar una mejor decisión de compra y constituye una sólida base para garantizar que se tomen en cuenta las necesidades de los clientes para que las empresas puedan responder a ellas de manera apropiada.