Certificación TIF garantiza la calidad y la seguridad de los productos cárnicos

La certificación TIF garantiza la calidad y la seguridad de los productos cárnicos

Garantizar la calidad e inocuidad de los alimentos es una de las responsabilidades de los productores involucrados en la cadena alimentaria, la industria cárnica no es ajena a ello, ya que las actividades de matanza y sacrificio deben de realizarse dentro de operaciones con procesos que cumplan con los requerimientos sanitarios para poder ofrecer productos con condiciones óptimas para su consumo.

 

La certificación Tipo Inspección Federal es un reconocimiento que otorga SAGARPA a las empresas dedicadas al sacrificio y procesamiento de carne y productos cárnicos que dan cumplimiento a normas y requerimientos del gobierno mexicano. Entre las normas aplicables se encuentra la NOM-008-ZOO-1994 y la NOM-009-ZOO-1994, las cuales marcan la pauta para construir y elaborar establecimientos que procesen carne y subproductos; la Ley Federal de Sanidad Animal, faculta a SAGARPA para emitir las normas aplicables en materia de sanidad animal; la NOM-033-ZOO-1995: sacrificio humanitario de los animales domésticos; el Reglamento para la Industrialización Sanitaria de la Carne, establece los lineamientos generales sobre el proceso de la carne; y la NOM-004_ZOO-1996 marca los límites máximos permisibles de residuos tóxicos y procesamiento de muestreo.

 

El establecimiento Tipo Inspección Federal (TIF) puede ser una instalación de sacrificio, abasto, conservación y transformación de productos o subproductos cárnicos que es inspeccionada sanitariamente tanto en sus instalaciones como en sus procesos para el cumplimiento de las regulaciones establecidas por SAGARPA. El objetivo de dichos establecimientos es obtener productos con óptima calidad higiénico-sanitaria que garanticen la inocuidad de los productos. El sistema TIF nacional minimiza el riesgo a la salud pública y la salud del animal de ser fuentes de enfermedades.

 

El Certificado TIF es el resultado del dictamen efectuado por el personal oficial adscrito al Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA). Cuando un establecimiento obtiene la certificación tipo TIF tiene la autorización para hacer uso del “Sello TIF” el cual expresa la garantía de calidad, sanidad e inocuidad del producto, dicho sello acompaña al producto y es identificable por los consumidores al momento de hacer la compra, tanto a nivel nacional como internacional.

 

Actualmente en México se cuenta con 687 establecimientos Tipo Inspección Federal los cuales sacrifican, cortan, deshuesan, almacenan y procesan carne y subproductos cárnicos. La Certificación TIF aplica para establecimientos y productores de ovino, porcino, bovino, caprino, aves y equinos. Es por eso, que México cuenta con el reconocimiento internacional de la calidad e inocuidad de los alimentos cárnicos, ya que los establecimientos TIF ofrecen a los consumidores la garantía de sanidad e inocuidad en sus productos bajo el cumplimiento de lineamientos y regulaciones nacionales e internacionales, siendo estos los únicos elegibles para exportar.

 

En el 2014, el estado de Jalisco ostentaba 35 establecimientos TIF activos, siendo el 4to lugar a nivel nacional, por debajo de estados como Nuevo León, Estado de México y Ciudad de México, exportando a países como USA, Japón y Canadá, esto basado en informes de la “Dirección de Establecimientos TIF”.

 

El Certificado TIF marca una tendencia en la producción cárnica con el reconocimiento nacional e internacional en los procesos para ofrecer a los consumidores productos de la más alta calidad.

 

Elaborado por: Staff Técnico de Inocuidad.

SEDECO Calidad para las empresas de Jalisco

SEDECO: Añadiendo valor de calidad a las empresas de Jalisco

“La certificación es muy importante, es algo no sólo sucede en México sino en el mundo, el cómo los gobiernos pueden ser más eficientes para lograr lo más importante como servidores públicos; darle servicio al público.”

– José Palacios Jiménez, Secretario de Desarrollo Económico del Estado de Jalisco.

 

Tras su tercera recertificación en ISO 9001:2008, la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO) reafirma su compromiso con la calidad, para ofrecer servicios de primera que impulsen el crecimiento de las empresas y empresarios de Jalisco. Con este paso, los integrantes de la dependencia han sentido diversos cambios positivos que repercuten diariamente en la agilización de los procesos y la satisfacción de cliente, esto nos cuentan al respecto:

 

¿A qué se dedica la Secretaría de Desarrollo Económico?

SEDECO funge como un ente facilitador para el progreso económico de las empresas del estado, apoyando la gestión de trámites a nivel municipal, estatal y en algunos casos a nivel federal. Esto ha causado que el desarrollo económico del estado sea líder nacional en diversos aspectos, como la atracción de inversión extranjera directa y la generación de empleos. Tan sólo en los últimos tres años de la administración actual de gobierno, se han generado 249,000 nuevos empleos, una cifra histórica que no se reflejaba desde 1989.

 

¿Qué influyó en la toma de decisión para certificarse?

Lo que influyó fue la priorización del Gobierno del Estado de Jalisco en ofrecer una gestión certificada, con la intención de que SEDECO sea un ente que brinde un mejor servicio a las personas que acuden a la secretaría y facilitar los trámites con la implementación de procesos.

 

¿Cuál fue el principal reto para obtener la certificación?

El principal fue lograr la completa involucración y comprensión del personal involucrado, que dejó de lado la resistencia y monotonía al ver que “la idea original de la certificación es hacer más eficientes los procesos, ver lo bueno del sistema de calidad y lo bueno de tener procesos certificados, con una norma de calidad de nivel internacional” (Roberto Calderón, Director General Administrativo SEDECO).

 

¿Cuáles cambios se han notado al tener un sistema de gestión de calidad?

Al estar recertificados, más que un cambio, se ha generado el seguimiento e incremento en la calidad del servicio entre los colaboradores, que ahora tienen mayor sensibilidad al sistema y en el trato a las personas que acuden a la dependencia, que siempre se van felices porque les gusta la atención y porque se agilizaron los procesos de trabajo. Simplemente el trámite del subproceso Jalisco Competitivo se agilizó en un 50%, lo que ayudó a brindar un mejor servicio y que haya menos tiempo perdido.

 

 “Estoy 100% convencida de que un SGC implementado en una dependencia sirve para que nosotros seamos personas con mayor calidad en el servicio”.

-Rosa Imelda Zaragoza, Analista Especializado.

 

“El impacto que tuvo fue agilizar y darle un mejor servicio al empresario en cuestión de los trámites estatales, federales y municipales para ayudarlos a abrir sus empresas.”

– Marcela Alejandra Barba Reynaga, Gestor en la Dirección de Mejora Regulatoria.

 

¿Cómo fue la experiencia de trabajo con Global Standards?

La experiencia de trabajo con Global STD fue muy buena, es una empresa muy profesional y dedicada, que nos dio todos los instrumentos para lograr que los objetivos primordiales de la certificación se cumplieran. Además el proceso de auditoría fue muy ágil, se integraron en todo el sistema interno de la dirección de asesoría y gestión de trámites, y vieron las estadísticas de las encuestas, así como los procedimientos de cómo cierran los procesos nuestros empresarios, que es prácticamente el sistema de calidad de ventanilla.

 

Ver el video de la entrevista aquí.

Referencias de entrevistados:

José Palacios Jiménez, Secretario de Desarrollo Económico del Estado de Jalisco.

Roberto Calderón, Director General Administrativo de SEDECO.

Rosa Imelda Zaragoza, Analista Especializado.

Marcela Alejandra Barba Reynaga, Gestor en la Dirección de Mejora Regulatoria.

Rio 2016 Olimpiadas Sustentables

Río 2016: Olimpiadas sustentables

Los juegos olímpicos de Río 2016 se suman al mundo de la certificación y la sustentabilidad, al haber obtenido la certificación ISO 20121 de eventos sustentables. ¡Enhorabuena!

 

El trabajo del Comité Organizador Río 2016 para celebrar los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de manera sustentable fue reconocido con el otorgamiento del principal certificado en el sector.

 

Creado en el 2012 y aplicado en los Juegos de Londres, el estándar internacional ISO 20121 establece criterios de sostenibilidad para la organización de evento, fijando guías y consejos de buenas prácticas para los organizadores.

 

El miércoles 27 de enero, el presidente de Rio 2016, Carlos Arthur Nuzman, recibió una placa confirmando la certificación ISO 20121. “Atravesamos una rigurosa auditoria externa que certificó que somos estrictos respecto de la sostenibilidad y que aplicamos buenas prácticas de administración”, dijo Nuzman.

 

«Este será un legado para el sector de eventos. Lo que hemos hecho aquí no tiene precedentes en Brasil.”

– Carlos Arthur Nuzman

 

El estándar internacional 20121 fue desarrollado por la Organización Internacional de Normalización ISO, para garantizar que los eventos dejen un legado positivo en materia económica, medioambiental y social, con un nivel mínimo de desperdicios, consumo energético y presión sobre las comunidades locales. Enfatiza la importancia del planeamiento y la correcta administración.

 

ISO es una organización no gubernamental internacional que desarrolla estándares globales para diferentes mercados. Con la certificación ISO 20121, Rio 2016 se ha unido a un selecto grupo de reconocidas compañías internacionales.

 

Para la gerente de sostenibilidad de Río 2016, Julie Duffus, este logro refleja la sinergia entre las diferentes áreas del comité organizador. “Ha sido un desafío, por supuesto, pero hemos logrado involucrar a todas las partes, desde empleados internos a proveedores”, dijo. “La sostenibilidad está incrustada dentro de nuestros procesos y esta certificación lo demuestra”, agregó.

 

Para conocer más sobre Río 2016:

Fuente: www.rio2016.com

Conocer más sobre ISO 20121: https://www.iso.org/iso/iso20121

 

Revision de ISO 22000

Revisión de ISO 22000

 

¿Por qué revisar el ISO 22000:2005?

Desde la primera publicación del ISO 22000 en 2005, los usuarios a lo largo de la cadena de suministro han enfrentado nuevos desafíos a la seguridad alimentaria, incrementando la necesidad de revisar el estándar. Para una norma ISO, es un proceso normal el ser revisada. De hecho cada 5 años se revisan los estándares para determinar si una modificación es necesaria, para asegurar que los estándares sigan siendo tan relevantes y útiles para las empresas como sea posible.

 

 

Cronograma de la revisión

Actualmente, el estándar se encuentra en la etapa de proyecto ante el comité (CD). Esto significa que un proyecto de estándar revisado estará disponible para los miembros de ISO para ser votado en el primer cuatrimestre del 2017.

Se puede ver más información de este proceso en el cronograma debajo. Aprenda más acerca del proceso de desarrollo de estándar.

imagen

 

¿Cuáles son los cambios principales al estándar?

Los cambios mayores propuestos al estándar incluyen modificaciones a su estructura, así como la aclaración de conceptos clave, tales como:

  • La estructura de alto nivel: en orden de facilitarle la vida a las empresas que utilizan más de un estándar de sistemas de gestión, la nueva versión del ISO 22000 mantendrá la misma estructura de todos los demás estándares de sistemas de gestión ISO, la estructura de alto nivel (HLS).
  • El enfoque de riesgos: ahora, el estándar incluye un enfoque diferente al entendimiento de riesgos.
  • El ciclo PDCA: el estándar aclara el ciclo Planear-Hacer-Checar-Actuar, al mantener dos ciclos separados en el estándar trabajando juntos: uno cubriendo el sistema de gestión, y el otro cubriendo los principios de HACCP.
  • El proceso operativo: se da una clara descripción de las diferencias entre los términos clave, tales como: Control de puntos críticos (CCPs), Programas de pre Requisitos Operacionales (OPRPs) y Programas de pre Requisitos (PRPs).

Para mayor información acerca de los cambios puede consultar el área de noticias.

 

¿Quién es responsable de la revisión?

La revisión del estándar se lleva a cabo por parte de especialistas de más de 30 países, con experiencia en establecer, implementar, y auditar sistemas de inocuidad (ISO/TC34/SC17/W8).

 

¿Dónde averiguar más?

 

Ver la página principal de ISO/TC 34/SC 17.

 

Referencia ISO: ISO web

 

Importancia de mantener relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

La importancia de mantener relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

“Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”

ISO 9001:2008

I. PROVEEDORES Y ALIANZAS

Los aliados pueden ser proveedores de productos, prestadores de servicio, instituciones tecnológicas y financieras, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales u otras partes interesadas.

La dirección debería establecer las relaciones con los proveedores y los aliados de negocios para promover y facilitar la comunicación con el objetivo de mejorar mutuamente la eficacia y la eficiencia de los procesos que crean valor.

Existen varias oportunidades para que las organizaciones incrementen el valor a través del trabajo con sus proveedores y aliados tales como:

  • Optimizando el número de proveedores y aliados del negocio.
  • Estableciendo comunicación en ambos sentidos de los niveles apropiados de ambas organizaciones para facilitar la solución rápida de problemas y evitar retrasos y disputas costosos.
  • Cooperando con proveedores en la validación de la capacidad de sus procesos.
  • Dando seguimiento a la habilidad de los proveedores para entregar productos conformes, con el objetivo de eliminar verificaciones redundantes.
  • Alentando a los proveedores a implementar programas de mejora continua del desempeño y a participar en otras iniciativas conjuntas de mejora.
  • Involucrando a los proveedores a implementar programas de mejora continua del desempeño y a participar en otras iniciativas conjuntas de mejora.
  • Involucrando a los proveedores en actividades de diseño y desarrollo de la organización para compartir el conocimiento y mejorar eficaz y eficientemente los procesos de realización y entrega de productos conformes.
  • Involucrando a los aliados de negocios en la identificación de necesidades de compra y en el desarrollo de estrategias conjuntas.
  • Evaluando, reconociendo y recompensando los esfuerzos y logros de los proveedores y de los aliados del negocio.
  • Considerando el uso de medios de comunicación electrónicos con el proveedor y aliados de cara a la optimización de la comunicación de los requisitos.

Los requisitos para los procesos de los proveedores y las especificaciones del producto deberían elaborarse con los proveedores con el fin de beneficiar el conocimiento de los mismos.

La organización a su vez podría también involucrar a los proveedores en el proceso de compra en relación a sus productos con el fin de mejorar la eficacia y la eficiencia del proceso de compras de la organización, esto podría ayudar a la organización en el control y disponibilidad del inventario.

II. PROCESO DE CONTROL DE PROVEEDORES

Las organizaciones deberían establecer procesos eficaces y eficientes para identificar las fuentes potenciales de materiales comprados, para desarrollar proveedores o aliados de negocios existentes y evaluar su capacidad para suministrar los productos requeridos, con el fin de asegurar la eficacia y la eficiencia de los procesos de compras. Estos son ejemplos de entradas para el proceso de control de proveedores:

Evaluación de la experiencia pertinente. La respuesta del proveedor a consultas, solicitudes de presupuestos y ofertas.
El desempeño de los proveedores en relación a los competidores. La revisión de las referencias del proveedor y los datos disponibles para la satisfacción del cliente.
La revisión del desempeño del producto comprado en cuanto a calidad, precio, entrega y respuesta a los problemas por parte del proveedor. Las auditorías al sistema de gestión del proveedor y la evaluación de su capacidad potencial para proporcionar los productos requeridos eficaz y eficientemente y dentro del calendario establecido.
La evaluación financiera para asegurar la viabilidad del proveedor durante todo el periodo de suministro y cooperación previsto. La capacidad de servicio, instalación y apoyo e historial del desempeño en base a los requisitos.
La toma de conciencia y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios pertinentes por parte del proveedor. La capacidad logística del proveedor incluyendo las instalaciones y recursos.
El papel del proveedor en la comunidad así como la percepción de la sociedad.

El seguimiento y medición de las partes interesadas con respecto a los PROVEEDORES y ALIADOS DEL NEGOCIO; la organización debería:

  • Sondear las opiniones de los proveedores y aliados del negocio con respecto a su satisfacción con los procesos de compra de la organización.
  • Realizar el seguimiento y proporcionar retroalimentación sobre el desempeño de los proveedores y aliados del negocio y su cumplimiento de la política de compras de la organización.
  • Evaluar la calidad del producto comprado, las contribuciones de los proveedores y aliados de negocio y los beneficios mutuos derivados de la relación.

CONCLUSIÓN

Junto con sus proveedores y aliados, la organización debería buscar la mejora continua de la calidad, del precio y de la entrega de los productos proporcionados por los proveedores y aliados y la eficacia de su sistema de gestión, basándose en la evaluación periódica y retroalimentación de su desempeño. Por lo tanto la organización debería revisar y fortalecer de una manera continua sus relaciones con sus proveedores y aliados, a la vez que considera el equilibrio entre sus objetivos a corto y largo plazo.

Bibliografía: “Sistemas de Gestión de la calidad – Directrices para la mejora del desempeño” ISO 9004:2000

Elaborado por: Lic. Elba Selene Moreno Trejo

Adulteración de alimentos

Adulteración de alimentos

La inocuidad de los alimentos implica la ausencia de peligros para la salud, la comida puede ser peligrosa para los consumidores cuando se altera, contamina y/o adultera.

 

  • Alimento alterado: es el que por causas NO provocadas deliberadamente, ha sufrido variaciones en sus características organolépticas (sabor, color, olor, textura), composición química o valor nutritivo (aunque se mantenga inocuo ya no es apto para su consumo).
  • Alimento contaminado: es el que de forma accidental contiene microorganismos, sustancias químicas, radiactivas u objetos extraños. Presenta las características normales del producto pero puede provocar daños o enfermedades en el consumidor.
  • Alimento nocivo: es el que nos genera algún tipo de efecto negativo, ya sea de forma inmediata o tras ingestas repetidas. Algunos alimentos sólo son nocivos para determinados grupos de personas como los alérgenos.
  • Alimento adulterado: es aquel al que, de forma premeditada y con fines fraudulentos, se le ha añadido o quitado alguna sustancia. Se modifican para variar su composición, peso o volumen o para encubrir algún defecto. Algunos ejemplos de adulteración se presentan cuando se le agrega cal al vino, se sustituye la grasa de la leche por grasas vegetales o se adiciona agua y se añade una sustancia en exceso. Con esto se pretende engañar al consumidor, ofreciéndole un producto manipulado de mala forma, como si fuera un alimento correcto, persiguiéndose con esta manipulación la obtención de beneficios económicos. Es importante recordar que el fraude cometido con los alimentos puede tener consecuencias graves para la salud del consumidor. Desde su origen, el hombre tuvo que preocuparse por la conservación de los alimentos. Aprendió con el tiempo el desecado, salado y/o ahumado le permitía conservar el alimento y con el tiempo no sólo sirvió para potenciar el sabor, sino para enmascarar las malas propiedades adquiridas por el alimento. Poco a poco se fueron haciendo alteraciones a los alimentos, con lo que se descubrieron ingredientes sustitutos a otros, los cuales podían enmascarar las características organolépticas del producto.

 

Se ha comprobado que la carne de vacuno picada cruda contiene carne de otras especies. Al llegar los productos alimenticios envasados al consumidor, son frecuentes los fraudes denunciados por un etiquetado engañoso. Por ej. Las etiquetas de filetes de pescado congelado es frecuente el cambio de nombre de pescado, lo que imposibilita tener un conocimiento exacto de la especie que se compra. La adulteración del tequila se debe principalmente a la adición de alcohol (etanol) proveniente de otras fuentes más baratas, habitualmente de caña de azúcar con el propósito fundamental de aumentar su volumen.

 

¿Cómo se detectan las adulteraciones?

Detectar alimentos y bebidas adulterados no es una tarea fácil, porque generalmente los adulterantes utilizados tienen una composición química parecida a los contenidos en el producto auténtico. Por lo tanto, la disponibilidad de métodos analíticos rápidos y precisos que puedan ayudar a detectar las adulteraciones, representan un papel fundamental en la identificación de este problema.

 

Debido a la sofisticación que han alcanzado las adulteraciones en la actualidad, las metodologías tradicionales de medición (por ejemplo: azúcares totales, pH, °Bx, conductividad eléctrica, % de humedad, entre otros) resultan en estos momentos insuficientes ya que no permiten identificar en forma precisa y rápida el origen de los adulterantes. En vista de lo anterior, se han desarrollado en los últimos años metodologías innovadoras que ayudan a la detección de este problema. Hoy en día, a nivel mundial existen organismos reguladores que brindan apoyo y dan directrices para detectar diversos tipos de adulteraciones en alimentos, como la FDA (Food and Drug Administration) de los Estados Unidos, así como la PROFECO y COFEPRIS en México.

 

Una herramienta que nos puede ayudar a detectar adulterantes es estar al pendiente de las publicaciones de estas autoridades y realizar un análisis profundo del producto en un laboratorio especializado.

 

ISO para validar los métodos de prueba de microorganismos para la industria alimentaria

Nueva ISO para validar los métodos de prueba de microorganismos para la industria alimentaria

Es esencial tener acceso a alimentos sanos y nutritivos. Sin embargo, los productos como carne, pescado, lácteos, huevos y mariscos tienen una cantidad significativa de flora microbiana que puede afectar nuestra salud. Por lo tanto, es importante identificar los microorganismos para mantener nuestros alimentos seguros, además si la flora microbiana no es controlada también puede afectar la calidad de los alimentos y su vida útil. Si eres un fabricante o usuario de métodos de ensayo microbiológicos, debes asegurarte de que están totalmente probados, validados y aptos para su uso.

 

ISO 16140: 2003 para la validación de métodos microbiológicos alternativos (patentados) acaba de ser revisado. El nuevo estándar multiparte proporciona el protocolo específico y las directrices para validar los métodos patentados (comerciales) o no. Estos métodos son generalmente más baratos de usar, produciendo resultados con mayor rapidez que los tradicionales y son más fáciles de aplicar porque requieren menos habilidades técnicas. Lo mejor es que en su mayoría son parcial o totalmente automatizados, y son más fáciles de usar en laboratorios con menos experiencia, como fábricas y laboratorios comerciales, con menos personal técnico.

 

Las dos partes de la serie ISO 16140 que ya han sido publicadas:

• ISO 16140-1:2016 “Microbiología de la cadena alimentaria, Validación del método; Parte 1: Vocabulario”, que describe la terminología utilizada en las pruebas microbiológicas.

• ISO 16140-2: 2016 “Microbiología de la cadena alimentaria – La validación del método; Parte 2: Protocolo para la validación de métodos alternativos (patentados) según un método de referencia” que se dedica a la validación de métodos microbiológicos patentados.

Ambos están diseñados para ayudar a los laboratorios de ensayo en los que se examinan los alimentos a realizar pruebas, a los fabricantes, a las autoridades competentes, y a los operadores de alimentos y piensos para la implementación de métodos microbiológicos. ISO 16140-2 incluye dos fases: el estudio de comparación de métodos y el estudio entre laboratorios, con protocolos separados para la validación de métodos microbiológicos cualitativos y cuantitativos.

 

Se incluyen nuevos conocimientos de validación:

Más de cien métodos alternativos se han validado con base a la versión anterior de ISO 16140, que fue actualizada para proveer nuevos conocimientos sobre la validación de métodos microbiológicos y la experiencia adquirida en la realización de estudios de validación en todo el mundo. Hoy en día, existen muchas alternativas (en su mayoría patentadas) sobre los métodos que se utilizan para evaluar la calidad microbiológica de las materias primas y productos alimenticios terminados, así como para supervisar el estado microbiológico de los procesos de fabricación. Los desarrolladores, usuarios finales y autoridades necesitan un protocolo confiable para la validación de estos métodos alternativos, y con este nuevo protocolo, los datos generados también proporcionarán posibles usuarios finales con los datos de rendimiento para un determinado método, lo que les permitirá tomar una decisión informada sobre la adopción de un método en particular (alternativo). Estos datos también pueden servir como base para la certificación de un método por una organización independiente.

 

Desarrollo de la serie ISO 16140:

«La validación de acuerdo a la norma ISO 16140-2 le brindará mayor fiabilidad a los resultados de los métodos de ensayo alternativos, y los usuarios se beneficiarán de tener los resultados de sus pruebas microbiológicas lo antes posible. Lo más probable es que esto contribuya a mejorar la seguridad de los alimentos «, explica Paul in ‘t Veld, Coordinador del Grupo 3 de Trabajo, sobre la validación del método (ISO/TC 34/SC 9/WG 3 cuya secretaría está en manos de NEN, miembro de ISO en los Países Bajos), que es responsable del desarrollo de la serie ISO 16140. Las otras cuatro nuevas partes de la norma ISO 16140 todavía están en fase de desarrollo, con los siguientes temas:

 

  • Protocolo para verificar referencias y métodos alternativos validados implementados en un solo laboratorio (Parte 3 de ISO 16140).
  • Protocolo para la validación del método de un solo laboratorio (en casa). (Parte 4 de ISO 16140).
  • Protocolo para validar diversos factores de métodos no patentados entre laboratorios. (Parte 5 de ISO 16140).
  • Protocolo de validación de métodos alternativos (patentados) para la confirmación microbiológica y su escritura (Parte 6 de ISO 16140).

 

WG 3, Método de validación, es parte del subcomité ISO/TC 34/SC 9, Productos alimenticios – Microbiología, cuya secretaría está en manos de AFNOR, miembro de ISO en Francia. El estándar estará disponible con tu miembro nacional de ISO o directamente en la tienda ISO.

 

Traducción de ISO.

Artículo original: «New ISO standard to validate microorganism testing methods for the food industry»

 

Enfoque al cliente desde el punto de vista de los sistemas de gestión

El enfoque al cliente desde el punto de vista de los Sistemas de Gestión

Actualmente dentro de las organizaciones se hace fácil hablar del enfoque o servicio al cliente, y en la mayoría de las ocasiones se destinan recursos para formar una área o un proceso llamado “Servicio al Cliente” el cual tendría como objetivo asegurar la satisfacción de los clientes y/o de las partes interesadas, sin embargo la pregunta que nos debemos hacer constantemente es: ¿qué tan efectivo es el desempeño de mi proceso de servicio al cliente?

 

Bajo la perspectiva de la norma internacional ISO 9001, que expone los requerimientos para la creación de un modelo de sistemas de administración de calidad, podremos encontrar ciertas directrices o referencias para mejorar el desempeño del servicio al cliente, para tal efecto hay que entender los siguientes conceptos:

 

Cliente: organización o persona que recibe un producto o servicio.

 

Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

 

Partes Interesadas: son los individuos u otras entidades que aportan valor a la organización, que de otro modo están interesados en sus actividades o son afectados por ella. “La satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del éxito sostenido de una organización”.

 

Una vez revisados y entendidos dichos conceptos podríamos decir que algunas de las directrices a seguir para evaluar el desempeño de nuestro servicio y mejorarlo continuamente son:

 

1.- Identificar las partes interesadas:

Será de vital importancia entender quiénes son mis partes interesadas y cuáles son sus necesidades y expectativas, por ejemplo: Las necesidades y expectativas de las partes interesadas pueden estar cambiando rápidamente, por tal motivo será de suma importancia que la organización determine y defina de manera clara y precisa el método para identificar continuamente dichos cambios.

 

2.- Mantener una administración bajo el enfoque de procesos:

Para que las organizaciones operen de manera eficaz tienen que identificar y gestionar numerosos procesos que interactúan y se relacionan entre sí. Por lo general el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. Será importante identificar cuáles son los procesos principales y los procesos soportes que se interrelacionan para impactar al servicio al cliente.

 

3.- Medir continuamente el desempeño:

La medición será parte importante para lograr los objetivos planteados; una vez identificadas las expectativas y necesidades de las partes interesadas, la organización tendrá el reto de definir las metas e indicadores a lograr por proceso. Los objetivos deben estar claramente definidos y ser medibles. Por ejemplo: objetivos S.M.A.R.T “Todo lo que se mide se puede controlar y lo que se controla se puede mejorar”.

 

Specific

Específico

¿Qué?

Measurable

Medible

¿Cuánto?

Achievable

Alcanzable

¿Cómo?

Realistic

Realista

¿Con qué?

Time Base

Limitado en tiempo

¿Cuándo?

 

4.- Mantener la comunicación:

La comunicación interna y externa será otro factor crítico a considerar para asegurar que los clientes y partes interesadas están satisfechas, dicha comunicación puede ser a través de varios métodos como son la aplicación de encuestas de satisfacción, la revisión de contratos, visitas de clientes, visitas a proveedores, comunicación de indicadores relacionados con devoluciones de producto, quejas, entre otros. La organización debe contestar diferentes preguntas en relación al cliente o partes interesadas con el propósito de mantener la efectividad de la comunicación. Por ejemplo:

 

Comunicación

Interna

¿Qué comunicar?

¿Cuándo comunicar?

¿Cómo

comunicar?

Empleados

Objetivos/indicadores, políticas, procedimientos, etc.

Semanalmente

Juntas/correos/

capacitaciones

Propietarios/

accionistas

Estados financieros/indicadores de rentabilidad

Mensualmente

Juntas

Comunicación

Externa

¿Qué comunicar?

¿Cuándo comunicar?

¿Cómo

comunicar?

Clientes

Indicadores de desempeño del producto o servicio, cumplimiento de requerimientos de contrato, índice de satisfacción, etc.

Mensualmente

Juntas/visitas

/correos

Proveedores

Indicadores de desempeño del producto o servicio otorgado, desviaciones, quejas, entre otros.

Mensualmente

Juntas/auditorías

/correos

Gobierno

Evidencia de cumplimiento legal y regulatorio.

Anualmente

Visitas/auditorías

/correos

Sociedad

Impactos relacionados con la sociedad

Anualmente

Participación en asociaciones

 

5.- Mantener la mejora continua:

El objetivo de la mejora continua es aumentar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas. Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeñas mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta las mejoras significativas en toda la organización. A través del análisis de datos se deberían definir los objetivos para la mejora de productos, procesos, estructuras y sistemas de la organización. Se recomienda que el proceso de mejora siga un enfoque estructurado, como la metodología de Deming PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar); dicha metodología se debería aplicar de manera coherente con el enfoque de procesos, el cual permite evaluar, analizar y proponer soluciones. Las organizaciones deberían adoptar la cultura de luchar constantemente por cumplir y exceder las expectativas del cliente; por tal motivo el enfoque al cliente ha sido considerado el pilar número uno de los ocho principios de la gestión utilizados por la alta dirección para conducir a la organización hacia la mejora en el desempeño.

 

Referencias: Normas Internacionales ISO 9001/ISO 9004

 

Normas voluntarias en la Eurocopa y el fútbol

Las normas voluntarias en la Eurocopa y el fútbol

Así como en el fútbol, la normalización consiste en un trabajo en equipo. Se trata de un proceso en el que participan más de 20,000 profesionales, con el objetivo de levantar su producto, servicio, organización y satisfacción del cliente. Las normas voluntarias se derivan de las necesidades de muchos fabricantes, proveedores, consumidores, ONG’s y autoridades públicas que comparten sus conocimientos y experiencias para construir la mejor solución posible para todos los involucrados.

 

Siendo el resultado de un conjunto de amplios conocimientos, las normas voluntarias facilitan nuestra vida cotidiana, sin importar el momento o lugar. En el ámbito del ocio y el deporte cerca de 400 normas voluntarias se actualizan de forma regular, con la participación de todos los países interesados, a fin de asegurarse que las normas cumplan con las expectativas de la mayoría.

 

¿Quién regula estas normatividades?

AFNOR es el organismo de referencia de las normas voluntarias, que gestiona la colección de las normas existentes y supervisa el trabajo de quienes se dedican a su revisión o cancelación. Asimismo identifica las oportunidades que podrían dar lugar a la elaboración e innovación de las mismas. Como coordinador de la normalización en Francia, AFNOR tiene un mandato muy claro: contribuir a la difusión de las buenas prácticas y soluciones eficaces, para el beneficio de todos los involucrados.

 

¿Cuáles normas aplican en los partidos de fútbol?

Tomando como marco de referencia a la Eurocopa, AFNOR se dio a la tarea de mostrar de una manera original y educativa las normas la naturaleza de las normas voluntarias que se encuentran en un campo de futbol, mismas que fueron plasmadas por el ilustrador Nestor Salas, éstas son algunas de ellas:

 
La vista desde tu asiento:

 

 

 
Dimensiones de las porterías:

 

 
Sobre la señalética de los espacios públicos:

 

 
El pasto de las canchas no deberá ser un problema para los jugadores:

 

 

Recorre el estadio y conoce más de las normas con el tour 360: https://exposition.afnor.org/en/360_en/index.html

Calidad es sinónimo de imparcialidad, respeto y servicio

Calidad es sinónimo de imparcialidad, respeto y servicio

Como parte del cumplimiento de información y transparencia con nuestros clientes e involucrados en la industria de las certificaciones, en Global Standards, como organismo de certificación líder en México, estamos obligados a informar sobre la importancia de la imparcialidad en los procesos de certificación:

 

La imparcialidad y la objetividad de los auditores son requisitos básicos para efectuar una auditoría eficaz y coherente, ya que el objetivo general de la certificación con terceros es brindar confianza en todas las partes involucradas a la hora de entregar un título.

 

Los principios fundamentales para inspirar confianza son: independencia, ética, transparencia, imparcialidad y competencia, principios que el organismo de certificación debe demostrar y practicar en sus políticas y procesos para evitar conflictos de intereses, además de otros factores que pueden ocasionar sesgo y comprometer la objetividad del auditor.

 

Preocupados por el correcto manejo y cumplimiento de las certificaciones que con sumo esfuerzo y trabajo han posicionado a México en el sector, hemos recibido la notificación de nuestros clientes sobre la existencia de organismos de consultoría que se encuentran ofreciendo servicios de auditoría y certificación (con “descuentos” de hasta un 50%), contemplando al mismo personal para hacer dichas actividades y poniendo en riesgo la imparcialidad de los procesos.

 

En Global Standards contamos con una Política de Imparcialidad en la que nos comprometemos con el desempeño de un ejercicio imparcial dentro del proceso de certificación con los más de 1,000 clientes que auditamos continuamente, bajo el cumplimiento de los requerimientos nacionales e internacionales aplicables a los organismos de certificación, asegurando nuestras acreditaciones y salvaguardando la validez de los certificados emitidos, ya que nuestra firma no ofrece consultoría a las empresas que auditamos.

 

Cabe recalcar que las amenazas a la imparcialidad ponen en riesgo la certificación de las compañías y representan un conflicto de intereses aplicable a todos los organismos certificadores; la falta a estas regulaciones es una violación a lo que estipula de forma rigurosa la norma internacional referente a la imparcialidad de los organismos de certificación IEC/17021-1, donde la entidades de acreditación que vigilan el cumplimiento de las regulaciones pueden suspender a dicho organismo y por consecuencia, cancelar los certificados de sus clientes. Citamos únicamente dos apartados:

  • Apartado 5.2.5 El organismo de certificación no debe ofrecer ni proporcionar consultoría en materia de sistemas de gestión.
  • Apartado 5.2.9 Las actividades del organismo de certificación no se deben comercializar ni ofertar como vinculadas con las actividades de un organismo que proporcione consultoría en materia de sistemas de gestión.

 

En Global Standards agradecemos la confianza y lealtad de nuestros clientes, al mantenernos informados sobre cualquier asunto relacionado con las malas prácticas de los servicios de certificación, confianza que nos motiva a seguir invirtiendo en el desarrollo de nuevos servicios de certificación y nuevas tecnologías que nos permitan optimizar los procesos de auditoría en beneficio de nuestros clientes.