Una vez más, la Organización Internacional de Normalización presentó los resultados de la encuesta “ISO Survey”, donde se recaba el número de certificados en sistemas de gestión, válidos alrededor del mundo.
Para recolectar la información, ISO se contacta con organismos de certificación acreditados por miembros del Foro Internacional de Acreditación (IAF).
Conoce los datos más relevantes a continuación.
Conoce más del tema en nuestra conferencia online: Estándares ISO – Competitividad Global
Con el objetivo de reconocer el trabajo de miles de expertos que colaboran en la creación y desarrollo de estándares y normas internacionales, el 14 de octubre se celebra el Día Mundial de la Normalización, celebración impulsada por la Organización Internacional de Normalización, miembros de la Comisión Electrotécnica Internacional y la Unión Internacional de Telecomunicaciones.
2021 marcó el inicio de una campaña de varios años para aumentar la comprensión de cómo los estándares internacionales contribuyen al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible con el objetivo de que, en el año 2030, estos estándares sean reconocidos como una parte integral de su éxito.
Bajo el lema elegido este 2022, se retrata la “Visión compartida para un mundo mejor”, donde las normas y estándares brindan una oportunidad conjunta para alcanzar los objetivos de un mundo mejor, más justo y sustentable, a través de soluciones prácticas y fácilmente respaldables.
Entre los mensajes que se promueven en este día, recordamos cómo las normas internacionales aportan beneficios tecnológicos, económicos y sociales, armonizando las especificaciones de productos y eliminando barreras al comercio internacional, asegurando productos y servicios seguros, eficientes y ambientalmente responsables.
Eventos con pláticas y exposiciones fomentando el diálogo y el trabajo de las partes interesadas en tomar acción se llevarán a cabo por diferentes organizaciones alrededor del mundo para resaltar la importancia de la estandarización.
Consulta la página oficial en el siguiente enlace: https://www.worldstandardsday.org/home.html
La implementación de un sistema de gestión es una tarea que no solo ayuda a las organizaciones a simplificar procesos, sino que contribuye a la mejora continua, promueve el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, ayuda a cumplir con las expectativas de los clientes y sobre todo, es el paso principal para la obtención de certificaciones internacionales que aumentan la competitividad global de una marca.
Sin embargo, el proceso de implementación no es una tarea sencilla, por lo que existen ciertos retos a los cuales las empresas se tienen que enfrentar, entre ellos:
La falta de un objetivo claro.
Los sistemas de gestión tienen múltiples beneficios, por lo que su implementación debería estar enfocada en mejorar la calidad y lograr una mayor eficiencia en la organización, esto a su vez debe cumplir un objetivo general, el cual toda la organización pueda seguir y ser parte, en caso contrario, el proceso de implementación no tendrá un camino claro que seguir y los empleados no sabrán el papel que desempeñan y la importancia que tienen en el sistema.
Desconocimiento del contexto de la organización.
El contexto de la organización es clave para un sistema de gestión, pues de aquí se derivan los propósitos y dirección estratégica de la implementación. Desconocer en qué posición se encuentra la organización, tanto interna, como externamente, puede poner en riesgo los resultados esperados, pues no se tendrían claras necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Desconocimiento de la norma y los requisitos legales.
Es importante para las organizaciones que tienen un primer acercamiento con normas internacionales, que aprendan a interpretarlas y adaptarlas a sus propios procesos, de lo contrario podrían caer en incumplimientos o en una implementación deficiente.
No capacitar a los empleados clave.
Son los empleados quienes estarán día a día trabajando con el sistema de gestión, por lo que es importante capacitarlos y concientizarlos en la importancia de su desempeño dentro de él. Sin embargo, la creación de equipos interdisciplinarios que lleven el control del sistema y puedan evaluarlo objetivamente es fundamental para mantener los procesos en cumplimiento, por lo que su selección debe contemplar diferentes factores como conocimientos, habilidades y responsabilidades.
Falta de compromiso de los empleados.
La resistencia al cambio es uno de los mayores retos para las organizaciones, por lo que es necesario trabajar con las personas de manera cercana para que puedan adaptarse a la transformación de los procesos, esto implica darles el conocimiento necesario y fomentar el desarrollo de sus habilidades dentro del sistema de gestión.
Falta de compromiso de la alta dirección.
Uno de los puntos clave para la implementación es tener el apoyo de los líderes, ya que la falta de este compromiso puede verse reflejada en falta de recursos, tanto monetarios, de equipo o de capacitación, sin mencionar que si la alta dirección no está comprometida, los empleados en niveles más bajos podrán perder su propio compromiso.
Mal manejo de los procesos.
Entre no definir claramente las responsabilidades, roles y kpi’s, hasta una mala documentación y querer imitar procesos ajenos a la organización; la implementación del sistema de gestión en los procesos ya establecidos se convierte en una tarea deficiente que puede desmotivar a las personas involucradas e incluso generar hallazgos importantes en las evaluaciones posteriores.
Para evitar esto, es necesario que las organizaciones adopten un enfoque gradual y, a través de un mapeo de procesos, determinen las actividades críticas que afecten al sistema de gestión para así obtener una lista de prioridades sobre cómo avanzar en la implementación.
La implementación de un sistema de gestión es una tarea larga que necesita el trabajo de toda la organización para llevarse a cabo exitosamente, objetivos claros y el compromiso serán las piezas fundamentales para otorgar a cada proceso la importancia y tiempo que realmente requiere.
Con cerca de un millón de certificados emitidos en todo el mundo, ISO 9001 es el estándar más popular entre las organizaciones que buscan mejorar la calidad de sus procesos, productos y servicios. Una vez cumplidos los requisitos que marca la norma, obtener la certificación ISO 9001 es una tarea sencilla.
Requisitos de la certificación ISO 9001.
Firma de contrato.
El primer paso para obtener la certificación ISO 9001, después de haber implementado la norma, es solicitar una oferta económica del organismo certificador. En esta oferta se deberán incluir los costos del proceso a certificar, considerando el número de empleados involucrados, la norma y su alcance. Al llegar a un común acuerdo por ambas partes, será necesario firmarse el contrato.
Planeación y realización de auditorías
En este paso se realiza la planeación de fechas para auditoría y la asignación de auditores con la competencia para auditar el sector industrial al que pertenece la organización.
• Preauditoría: Este ejercicio se realiza de forma opcional, consiste en un diagnóstico inicial de la empresa para conocer su funcionamiento y demostrar en términos generales el nivel de implementación del sistema de gestión.
• Auditoría Etapa 1: Esta auditoría cuenta como evento oficial y se refiere a la revisión de documentos, para evaluar el nivel de documentación del sistema frente a la norma y así asegurar que los requerimientos hayan sido considerados por la organización. En caso de encontrarse No Conformidades es necesario hacer solucionarlas antes de la auditoría de Etapa 2.
• Auditoría Etapa 2: Una vez cerradas las No Conformidades de la etapa 1, se evalúa el nivel de implementación del sistema en la Auditoría de Certificación, mediante entrevistas con los involucrados en los procesos y la validación de las evidencias de implementación.
Cierre de No Conformidades
Una vez concluidos los eventos de auditoría y de acuerdo con los resultados, la organización deberá enviar en un tiempo determinado la evidencia correspondiente al cierre de No Conformidades para su revisión y aprobación del auditor.
Emisión de Certificado
A partir del cierre de no conformidades, el comité de certificación sesionará para revisar y aprobar la emisión del certificado, el cual una vez autorizado, se emite y se planea la entra del mismo a la organización auditada.
ISO 9001 es uno de los estándares internacionales más reconocidos entre las organizaciones, pues determina los requisitos para establecer un sistema de Gestión de Calidad, asegurando así la habilidad de las empresas para proveer productos o servicios que cumplan con las expectativas y exigencias de los clientes.
Para demostrar que el sistema de gestión cumple con todos los requerimientos regulatorios y legales, es necesario someterlo a una auditoría de tercera parte para así obtener el certificado que avale su conformidad.
Para poder llevar a cabo esta auditoría y obtener la certificación, es necesario cumplir con lo siguiente:
Como definir el alcance de mi sistema de gestión.
Obtener una certificación ISO 9001 no es complicado si la organización muestra compromiso entre todos sus colaboradores, incluyendo a la alta dirección, en el cumplimiento de lo establecido en la norma, de ser necesario, un consultor especializado puede ser un gran apoyo en la implementación del sistema de gestión.
Cotizar certificación ISO 9001
ISO 21001 es un estándar internacional para organizaciones educativas, la cual está desarrollada para brindar servicios de calidad bajo un enfoque a estudiantes, a través de procesos para mejorar el aprendizaje y con el apoyo de distintos principios que aportan beneficios a la implementación del sistema de gestión.
Principios de la norma ISO 21001:2018
Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios.
Se considera un éxito que una organización educativa pueda abordar los requisitos de cada estudiante para alcanzar su máximo potencial mientras conserva la confianza de empleadores, sociedad y gobierno, por lo que es importante comprender las necesidades actuales y futuras que ayuden en la sostenibilidad de la organización.
Liderazgo visionario.
Un nuevo liderazgo se da al crear una unidad con propósito y compromiso entre las personas que permiten alinear las estrategias, políticas, procesos y recursos de la organización, en este caso los estudiantes y las partes beneficiadas. Esto genera un enfoque continuo y mejor comunicación.
Compromiso de las personas.
Además de hacer a las personas involucradas partícipes en todos los niveles, es necesario capacitar, conocer y reconocer las contribuciones de cada individuo.
Enfoque del proceso.
Es importante hacer que las actividades sean entendidas y gestionadas como procesos intercalados en un sistema, con el fin de concentrar esfuerzos y optimizar el rendimiento.
Mejora.
Todos los sistemas de gestión deben estar enfocados a la mejora continua para mantener los niveles de rendimiento, considerando los cambios internos, externos y nuevas oportunidades.
Decisiones basadas en evidencia.
Para tomar mejores decisiones es necesario determinar, medir y hacer seguimiento de indicadores, asegurando que los datos sean analizados y evaluados adecuadamente por las personas relevantes.
Gestión de las relaciones.
Las partes interesadas son relevantes e influyen en el desempeño de la organización, por lo que es importante medir su rendimiento y proporcionar retroalimentación, establecer actividades colaborativas de desarrollo y reconocer sus mejoras y logros.
Responsabilidad social.
Las organizaciones educativas son responsables por el impacto que tienen sus decisiones y actividades en la sociedad, por lo que para mantener una buena reputación y relación con sus partes interesadas, deben asegurar prácticas y adoptar códigos de conduta o ética que muestre el compromiso de la organización con la responsabilidad social.
Obtén la norma completa aquí.
Durante los últimos años, términos como ciberseguridad y seguridad de la información han ido ganando importancia en las organizaciones debido al impacto de estas prácticas en los activos y procesos corporativos.
A pesar de ser prácticas similares, cada una cuenta con características específicas.
La seguridad de la información se refiere a las medidas para resguardar y proteger los activos de información en cualquier formato y medio, mientras que la ciberseguridad protege solo la información digital en entornos digitales.
Seguridad de la información.
La seguridad de la información puede variar de acuerdo con la función de las características de la organización y su sector industrial, sin embargo, su objetivo principal es proteger la información, manteniéndola disponible en todo momento para las personas o entidades autorizadas, garantizado su integridad sin alteraciones o manipulaciones mal intencionadas, así como evitar que se comprometa su confidencialidad.
La información puede ser considerada crítica por su valor indispensable para la operación de la empresa, valiosa como activo de la organización, o sensible, la cual debe ser conocida por ciertas personas autorizadas.
Ciberseguridad
La ciberseguridad abarca la seguridad de los sistemas informáticos, la protección de datos, las estrategias en contra de ataques digitales como el hackeo, virus o robo de identidad, así como la capacitación de los usuarios para mantener prácticas de seguridad.
Esta práctica empieza por proteger la red informática de los intrusos, a través de procesos para manejar y acceder a datos, su almacenamiento e incluso la instalación de softwares externos para su uso.
Estándares para la seguridad de la información y ciberseguridad
La familia de normas ISO/IEC 27000, publicada conjuntamente por ISO y la Comisión Internacional Electrotécnica, están diseñadas para ayudar a las organizaciones a mantener de forma segura la información confidencial y crítica de la empresa, incluyendo información financiera, propiedad intelectual e información de terceros.
Algunos estándares que sirven para mantener la información segura:
ISO 27001 – Seguridad de la información
ISO/IEC TS 27100 – Tecnología de la información – Ciberseguridad (resumen y conceptos)
ISO/IEC TS 27110 – Tecnología de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad: directrices para el desarrollo del marco de ciberseguridad.
ISO 31000 – Gestión de riesgos
IEC 31010 – Gestión de riesgos – Técnicas de evaluación de riesgos
Conferencia: Normas para gestionar la Seguridad de la Información
El turismo es una de las actividades más importantes de México, ya que además de ser una de las principales actividades económicas, proyecta la imagen de México al mundo. Es por esto que la secretaría de turismo, en conjunto con otras dependencias del gobierno, han creado programas que las empresas del sector deben seguir para obtener diversos distintivos turísticos que avalen la calidad de sus servicios.
Distintivo H
El Distintivo Punto Limpio es un reconocimiento de la Secretaría de Turismo, avalado por la Secretaría de Salud y la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, para las micro, pequeñas y medianas empresas del sector turístico que implementan y cumplen con una Metodología desarrollada por SECTUR.
Para obtener este distintivo se evalúan puntos de formación de gestores, calidad higiénica, buenas prácticas por unidad de negocio, aseguramiento de calidad, asesoría y validación.
Entre los giros avalados por SECTUR para obtener el sello, se encuentran restaurantes y bares, hoteles y moteles, cafeterías, agencias de viajes, arrendadoras de autos y autobuses, operadoras de buceo, centros de ocio y entretenimiento, spas, centros ecoturísticos, parques acuáticos y balnearios.
Certificación de Playas
Con base en la NMX AA 120 SCFI-2016, la Secretaría de Turismo en coordinación la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, promueve la certificación de playas con el objetivo de cumplir los requisitos y especificaciones de calidad ambiental, sanitaria, seguridad y servicios para la sustentabilidad de las playas.
En el caso de certificaciones internacionales para playas, existe la certificación Blue Flag
Programa de Calidad Distintivo S
Para el desarrollo de proyectos turísticos, el Distintivo S para las buenas prácticas sustentables, busca compatibilizar el crecimiento turístico y la conservación y mejoramiento de los recursos naturales y culturales. Este distintivo avala certificaciones emitidas por EarthCheck y Rainforest Alliance promovidas por la Organización Mundial de Turismo y The Global Sustainable Tourism Council.
Distintivo M
El Programa de Calidad Moderniza promueve el incremento de índices de rentabilidad y competitividad en las empresas turísticas como hoteles, restaurantes, agencias de viajes, operadoras de turismo receptivo, entre otras.
El Distintivo M se puede clasificar como básico, ecoturístico y especializado.
Tesoros de México
El Programa de Calidad Tesoros de México busca impulsar hoteles y restaurantes cuyas características arquitectónicas y gastronómicas reflejen la riqueza de la cultura mexicana.
Para obtener el distintivo se debe contar con los distintivos M y H, contar con una obra arquitectónica con valor histórico, cultural o representar alguna escuela o etapa arquitectónica de México, integrar elementos de la cocina mexicana, y contar con amenidades de excelencia en el servicio, como estacionamiento conserjería, internet, entre otros.
Los distintivos turísticos son una forma de demostrar la calidad en los servicios del sector turístico, que si bien se basan en normativas nacionales, las organizaciones tienen que aplicar para su obtención.
¿Qué distintivos turísticos conocías?
La gestión del conocimiento se centra en capturar, transmitir y transformar el conocimiento y es esencial en las organizaciones para su constante innovación. Sin embargo, existen muchas barreras que impiden una gestión exitosa, por ello, la organización internacional de estandarización desarrolló diversos estándares que ayuden a promover y permitir la creación de valor a través del conocimiento.
ISO 30401, Sistemas de gestión del conocimiento – Requisitos, establece las pautas para establecer, implementar, mantener, revisar y mejorar un sistema de gestión eficaz para la gestión del conocimiento en las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño, productos o servicios que proporcione.
Sirve como guía para las organizaciones que aspiran a ser competentes en la optimización del valor del conocimiento organizacional y como base para auditar y certificar a las organizaciones.
A su vez, existen otros estándares que proporcionan orientación en áreas específicas del conocimiento como recursos humanos:
ISO 30422 – Gestión de recursos humanos – Aprendizaje y desarrollo. Este documento brinda orientación del aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo, tanto formal e informal, y aborda las necesidades operativas y de habilidades a corto y largo plazo. También incluye las necesidades de aprendizaje relacionadas con la carrera y desarrollo de los trabajadores.
Por su parte, ISO 30424 – Gestión del conocimiento – Vocabulario, la cual aún está en desarrollo, servirá para definir y estandarizar los términos relativos a la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento ayuda a mejorar el rendimiento de las organizaciones y los resultados de un proyecto, además de elevar el potencial de las personas involucradas.
La sustentabilidad es un concepto busca encontrar un equilibrio entre el medio ambiente y el uso de los recursos naturales por parte de las sociedades.
A diferencia de la sostenibilidad, que implica que algo puede mantenerse en el tiempo, la sustentabilidad asegura que algo puede mantenerse por sí mismo.
El desarrollo sustentable se sostiene de los recursos naturales, los recursos institucionales y tecnológicos, creando una cultura de vigilancia ambiental a nivel local, donde las dimensiones sociales encuentren un equilibrio para asegurar los recursos y la calidad de vida.
La sustentabilidad puede darse en distintos ámbitos, siendo el ecológico el más popular, aunque también se consideran la sustentabilidad económica, energética, social, cultural y científica, entre otras.
Por su parte, el sector industrial puede ser un pilar en la sustentabilidad ecológica a través de la mejora continua de sus procesos y sistemas enfocados en la gestión ambiental, implementando y siguiendo los principios de normas internacionales.
La organización Internacional de Estandarización (ISO) cubre varios sectores relacionados con el medio ambiente, por ejemplo, la gestión medioambiental, la cuantificación de gases de efecto invernadero, la mitigación y adaptación al cambio climático, la apertura de mercados globales a la energía limpia, el monitoreo al cambio climático, entre otros.
Algunas de las normas que usa para esto son:
ISO 14001 – Sistemas de gestión medioambiental
ISO 26000 – Guía de responsabilidad social
ISO 14064 – Gases de efecto invernadero
ISO 14090 – Adaptación al cambio climático
ISO 50000 – Sistemas de gestión de energía
Adoptar sistemas de gestión y normas con un enfoque medioambiental no solo sirve como apoyo a la sustentabilidad ecológica, sino que provee oportunidades para crear transparencia y confianza a los clientes, disminuir costos y mejorar procesos, así como mejorar el aprovechamiento de los recursos naturales.
Cotiza la certificación en ISO 14001, aquí.